Hoe ga je om met agressief gedrag van mensen tijdens de afvalinzameling?
Medewerkers binnen de sector GEO hebben bij het uitvoeren van hun taken dagelijks contact met het publiek. De meeste contacten verlopen prima, maar helaas zijn er ook contacten die alles behalve vriendelijk verlopen.
In deze e-learning module behandelen we verschillende vormen van lastig gedrag en een effectieve reactie daarop. Deze module maakt deel uit van de leerlijn 'Chauffeur afvalinzameling'.
Doelgroep
Chauffeurs en beladers afvalinzameling.
Resultaat
Na het succesvol doorlopen van deze e-learning:
- ken je technieken voor het omgaan met agressief gedrag;
- weet je hoe op een veilige manier om te gaan met agressie;
- herken je opkomende agressie bij jezelf en weet je dit te onderdrukken;
- weet je hoe je kunt omgaan met verschillende typen mensen.
Inhoud
Tien modules, gericht op het bevorderen en handhaven van veilig werken en het omgaan met onveilige situaties:
- hoe buig je agressief gedrag om?
- luisteren, samenvatten, doorvragen
- hoe omgaan met verschillend gedrag en verschillende situaties
- signalen van opkomende agressie bij jezelf herkennen
- wat kun je beter NIET doen bij agressief gedrag?
Praktische informatie
Duur:
Deze e-learning duurt 35 minuten.
Beoordeling:
Aan het eind van de e-learning volgen 11 vragen ter toetsing van de kennis. Na succesvolle afronding ontvangt de deelnemer een certificaat.
Uitvoering:
Deelname aan deze e-learning verloopt via de O&O academie.
Deze module maakt deel uit van de leerlijn 'Chauffeurs afvalinzameling'.
Kosten:
Aan het volgen van deze e-learning zijn geen kosten verbonden.